CONDICIONES DE COMPRA Y ENVÍO
Sobre las compras en internet
Las compras realizadas en este sitio web se entenderán como realizadas en el domicilio social de nuestra empresa.
Las compras realizadas a través de esta web quedan sujetas al pago del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), según lo establecido en la normativa vigente.
Precios, factura y gastos adicionales
Todos los precios indicados en nuestra web aparecen en Euros, incluyen el IVA, y son los vigentes, salvo error mecanográfico. Nos reservamos el derecho a cambiar los precios en la web sin previo aviso. También nos reservamos el derecho a anular cualquier pedido en el que se incluya algún artículo cuyo precio publicado sea un error tipográfico.
Los gastos de envío, en caso de que los hubiera, se añaden al formalizar el pedido.
En todos los casos, se enviará una factura al cliente una vez se confirme la recepción del pago. Cualquier otra confirmación de pedido (recibida por correo electrónico o impresa desde la web) tendrá validez legal como comprobante de compra, no como factura.
Envíos y portes
Se realizan envíos a territorio nacional excepto Ceuta, Melilla, Islas Canarias, Ibiza, Menorca y la Isla de Formentera.
El envío se realizará a través de mensajería (Tipsa/MRW/Seur/Correos express) en un plazo máximo de 6 días laborables a partir de la confirmación de pago del pedido, aunque podría variar en función del volumen de trabajo.
- Envíos dentro del territorio peninsular: si la compra es inferior a 29,95 € euros, el cargo de manipulación y transporte (5,95 €) correrá a cargo del cliente y se añadirá al final del pedido. En compras de importe superior, los gastos de envío serán 3,95 € y a partir de 60 €, gratuitos.
- Envíos a Mallorca: el cargo de manipulación y transporte (coste fijo 19,95 €) correrá a cargo del cliente y se añadirá al final del pedido independientemente de su valor total.
- Envíos a Portugal: el cargo de manipulación y transporte (coste fijo 7,95 €) correrá a cargo del cliente y se añadirá al final del pedido independientemente de su valor total.
- Envíos a Francia: el cargo de manipulación y transporte (coste fijo 20,00 €) correrá a cargo del cliente y se añadirá al final del pedido independientemente de su valor total.
En caso de producirse una rotura de stock, se informará al cliente en el momento de la recepción del pedido, y se le informará de la nueva fecha de entrega.
Procedimiento de anulación
Tiene derecho a cancelar un pedido dentro de un plazo razonable (antes de que se haya iniciado su preparación). Los clientes pueden cancelar un pedido contactando con Joyas VOLVA en la siguiente dirección de correo: pedidos@joyasvolva.com o por teléfono al 613 042 279. Por otra parte, Joyas VOLVA podrá cancelar cualquier pedido y le informará una vez cancelado el mismo. No se le cobrará ningún pedido cancelado de conformidad con la presente cláusula. Cualquier pago efectuado antes de que Joyas VOLVA cancele un pedido será reembolsado mediante el mismo método empleado para pagar el pedido.
Los pedidos solamente podrán realizarse para adquirir mercancías sin ánimo de reventa. Está terminantemente prohibida cualquier reventa o distribución de los productos adquiridos a través del sitio web.
Nos reservamos el derecho de poder anular pedidos fraudulentos, falsos o especulativos, así como aquellos pedidos que hayan sido solicitados por algún cliente con el que pueda existir alguna diferencia/controversia en pedidos anteriores, o cuando existan dudas razonables que nos puedan hacer pensar que el cliente está violando alguna de las condiciones de compra especificadas o esté participando en alguna actividad delictiva.
Procedimiento de devolución
Todos los productos comprados en Joyas VOLVA podrán ser devueltos, siempre que el cliente comunique a Joyas VOLVA su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
Joyas VOLVA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. En el caso de que no se devolviera en sus envoltorios originales, el producto sufrirá una depreciación.
- Si el producto está compuesto por varias piezas, se devolverá todo el conjunto o lote completo.
- Los artículos no podrán haber sido lavados, modificados de su forma original (cortados, pegados, marcados con rotulador, etc.) o tener signos de haber sido usados más allá de la comprobación del mismo. Tienen que devolverse con sus etiquetas, bolsas, cajas y demás.
- El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de Joyas VOLVA con las máximas garantías posibles. Si la mercancía se daña durante el transporte debido a que no ha sido introducida dentro de una caja o embalaje que protegiese el producto y su envase, tal y como te indicábamos, es posible que la devolución no sea aceptada, quedando a tu disposición para ser recogida en nuestro almacén.
- Debe incluirse una copia del alabarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Con el objetivo de facilitar a los clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, Joyas VOLVA establece como un único procedimiento de devolución el establecido por Joyas VOLVA. Si el motivo de la devolución es imputable a Joyas VOLVA (el producto es defectuoso, no es el que usted había pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de su agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
- Informar antes de 14 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a pedidos@joyasvolva.com o mediante el formulario de atención al cliente.
- En el caso de recibir en nuestro almacén la devolución y no cumplir con las condiciones indicadas, el cliente tendrá que hacerse cargo de los portes de la devolución y del nuevo envío, corriendo a cargo de todos los gastos generados en el transporte.
- Joyas VOLVA informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
- El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
- Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.
- Para devoluciones aceptadas, la mercancía será enviada a la dirección que le proporcionaremos.
- Devolución rechazada: si la devolución fuera rechazada, Joyas VOLVA se pondrá en contacto con la persona que la solicitó para explicar las causas.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos los pagos recibidos de usted, exceptuando los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que Joyas VOLVA reciba la mercancía en su almacén.
Deberá usted devolver o entregar los bienes en el embalaje original y con todas sus etiquetas a la dirección de la empresa, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.
Únicamente en caso de que el artículo sea defectuoso, nos haremos cargo de los costes de devolución de los bienes. En el resto de casos, usted deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.
En caso de que usted nos indique que quiere realizar el desistimiento con nuestra agencia de transporte, le informaremos del coste total de la devolución.
Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Exclusión de responsabilidad
Joyas VOLVA no se hace responsable en caso de que se produzca alguno de los siguientes casos:
- Cualquier acceso o accesos no autorizados al sistema informático de Joyas VOLVA que sean imposibles de detectar por las medidas de seguridad implantadas por Joyas VOLVA y sus proveedores.
- Error por parte del cliente al introducir sus datos en el formulario de registro o pedido en su cuenta.
- Falta de diligencia por parte del usuario en la protección de sus claves de acceso o de sus propios datos personales.
- Cualquier anomalía que pueda surgir durante el proceso de compra provocada por problemas de red o del dispositivo electrónico que use el cliente para conectarse.
- Cualquier otro hecho que no sea atribuible a los actos, decisiones o voluntad del personal integrante de Joyas VOLVA, o sea de carácter excepcional, fortuito o de fuerza mayor.
- En cualquier caso que se produzca, Joyas VOLVA se implicará para solucionar los problemas que puedan surgir y se aportará una solución rápida y satisfactoria en la medida de sus posibilidades.
Uso fraudulento de datos y tarjetas bancarias
Constituye un delito de estafa electrónica prevista en el artículo 248 del Código Penal –y castigado con penas de hasta 6 años de prisión- la utilización de sistemas de pago electrónico con tarjeta de crédito cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
- El usuario facilita datos falsos del comprador o de la tarjeta utilizada.
- Utilizar los datos de una persona diferente al comprador.
- Facilitar números de tarjeta que no coincidan con la del comprador.
- Usurpar la condición de titular de tarjetas ajenas.
- Utilizar números de tarjeta generados con programas informáticos o algoritmos similares.
Joyas VOLVA se reserva la posibilidad de denegar la entrega del pedido cuando sus sistemas internos de identificación alerten sobre la posibilidad de irregularidades en la transacción.
Joyas VOLVA no almacena datos de las tarjetas de crédito, la seguridad de las tarjetas esta bajo encriptación SSL y el certificado propio de la pagina a la hora de realizar un pedido.
Seguridad
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
Propiedad intelectual
Las marcas, logotipos, fotografías, textos, animaciones, gráficos y videos incluidos en la presente web de Joyas VOLVA, forman parte de la propiedad intelectual e industrial de Joyas VOLVA o de sus colaboradores y no podrán ser reproducidos, utilizados o representados sin la autorización expresa de Joyas VOLVA bajo pena de diligencias judiciales.
Atención al cliente
Para cualquier tipo de información, estaremos disponibles de la siguiente forma:
Atención telefónica
Horario: Lunes-Viernes16:00 - 19:00h
Teléfono: 613 042 279
